Время - от 2х часов Формат - онлайн или оффлайн Адаптация под заказчика
Заказать тренинг
Описание тренинга
Качественный сервис в фитнес-индустрии становится ключевым конкурентным преимуществом и основой для долгосрочного успеха клуба. Наш тренинг научит ваших сотрудников создавать безупречный клиентский опыт на каждом этапе взаимодействия с гостями. Вы освоите стандарты обслуживания, которые превратят разовых посетителей в лояльных клиентов.
Мы поможем вашей команде сформировать культуру гостеприимства и научим предвосхищать потребности каждого гостя. Вы узнаете, как эффективно решать нестандартные ситуации и превращать критику в возможности для улучшения сервиса. Этот тренинг позволит значительно повысить удовлетворенность клиентов и увеличить показатели удержания.
Программа тренинга
Стандарты сервиса в фитнес-индустрии
Разработка и внедрение единых стандартов обслуживания
Протоколы приветствия и сопровождения гостей
Принципы работы с клиентами на ресепшене
Стандарты проведения ознакомительных экскурсий
Контроль качества обслуживания на всех точках контакта
Эффективная коммуникация с клиентами
Техники активного слушания и эмпатии
Правила вербального и невербального общения
Особенности работы с разными типами клиентов
Профессиональная лексика и культура речи
Методы установления доверительных отношений
Решение конфликтных ситуаций
Алгоритм работы с жалобами и претензиями
Техники управления эмоциями в стрессовых ситуациях
Методы деэскалации конфликтов
Протоколы урегулирования спорных ситуаций
Восстановление доверия после инцидентов
Предвосхищение потребностей клиентов
Методы выявления скрытых потребностей гостей
Техники проактивного обслуживания
Создание персонализированного подхода
Разработка системы заботы о клиенте
Инструменты повышения вовлеченности гостей
Работа с лояльностью клиентов
Методы повышения удовлетворенности гостей
Техники стимулирования повторных посещений
Программы лояльности и поощрения постоянных клиентов
Инструменты получения обратной связи
Создание сообщества вокруг фитнес-клуба
Чему научатся участники
Создавать безупречный сервис на всех этапах обслуживания
От встречи гостя до решения сложных ситуаций
01
Эффективно общаться с клиентами и решать конфликты
Использовать техники коммуникации для построения доверительных отношений
02
Развивать лояльность клиентов и повышать их удовлетворенность
Внедрять программы лояльности и системы проактивного обслуживания
