Индивидуальные
онлайн-курсы под ключ
онлайн-курсы под ключ
Увеличивайте продажи, улучшайте сервис, обучайте сотрудников в формате онлайн
Индивидуальные корпоративные онлайн-курсы под ключ: обучение, созданное под задачи бизнеса
Универсальные онлайн-курсы удобны, когда сотрудникам нужно дать базовые знания. Но чем сложнее бизнес, тем заметнее их главный недостаток: сотрудники изучают правильные вещи, которые не всегда имеют отношение к их ежедневной работе. Именно поэтому корпоративное обучение всё чаще требует другого подхода — программы, разработанной под конкретную компанию, её процессы, продукт и задачи сотрудников.
Что значит «онлайн-курс под ключ»
Это не готовый курс, в который просто добавляется логотип компании. Сначала определяется, какие действия сотрудников необходимо изменить или усилить, и уже вокруг этой задачи создаётся программа.
Например, отделу продаж может быть необходимо улучшить проведение переговоров и работу с возражениями, администраторам — коммуникацию с клиентами, руководителям — постановку задач и обратную связь.
В зависимости от задачи в программу могут входить видеоуроки, практические задания, кейсы, тестирование, рабочие материалы и онлайн-встречи с тренером.
Начинаем не с уроков, а с задач бизнеса
Перед разработкой программы мы погружаемся в специфику компании: изучаем продукт, процессы, целевую аудиторию и ситуации, с которыми сотрудники сталкиваются в работе.
Диагностика → программа → разработка → обучение → практика → внедрение
Так обучение перестаёт существовать отдельно от бизнеса. Если менеджеры регулярно сталкиваются с определённым возражением клиента — оно становится частью курса. Если компании необходимо увеличить средний чек — разбираются механики выявления дополнительных потребностей. Если проблема заключается в сервисе — программа строится вокруг клиентского опыта и коммуникации.
Сотрудники учатся на ситуациях своей компании
Один из главных принципов индивидуального корпоративного курса — минимум абстрактных примеров.
Вместо условного диалога «менеджера с клиентом» можно разобрать реальную ситуацию компании. Вместо универсального продукта — использовать собственные услуги. Вместо стандартного списка возражений — взять вопросы, которые клиенты действительно задают сотрудникам.
За счёт этого человеку проще перенести полученные знания непосредственно в работу: он уже тренировался действовать именно в таких ситуациях.
Онлайн не означает «посмотрел видео и забыл»
Корпоративный онлайн-курс может сочетать самостоятельное обучение с живой работой тренера. Теорию сотрудник изучает в удобное время, а практические занятия используются для разбора кейсов, вопросов и отработки навыков.
Поэтому эффективная программа строится не вокруг количества записанных уроков, а вокруг изменения поведения сотрудника.
Посмотреть десять видео о переговорах — ещё не значит научиться вести переговоры. Навык появляется тогда, когда человек получает инструмент, применяет его, совершает ошибки, получает обратную связь и пробует снова.
Почему индивидуальный курс особенно удобен для компаний
Такой формат позволяет создать единый стандарт обучения, который можно использовать не один раз.
Новых сотрудников можно быстрее вводить в работу. Действующая команда получает общую систему и терминологию. Руководителю проще понимать, чему обучались сотрудники и какие инструменты от них теперь можно требовать применять.
При этом программу можно обновлять по мере изменения продукта, процессов и задач компании.
Для каких задач можно разработать корпоративный курс
Тематика практически не ограничена одной областью. Это могут быть B2B- и B2C-продажи, сервис, переговоры, коммуникация с клиентами, управление командой, работа с возражениями, повышение среднего чека, адаптация новых сотрудников или развитие руководителей.
Формат также подбирается под задачу: полностью дистанционный курс, онлайн-занятия с тренером или смешанная модель, в которой самостоятельные модули чередуются с живыми практическими встречами.
Главное — не пройти курс, а изменить работу сотрудников
Поэтому разработку корпоративного обучения мы начинаем с простого вопроса:
Что сотрудники должны начать делать по-другому после обучения?
Ответ определяет содержание программы, практические задания и формат курса. В результате компания получает не библиотеку материалов «для галочки», а собственный образовательный продукт, созданный вокруг её бизнес-задач.
Нужен корпоративный онлайн-курс для вашей команды?
Расскажите, кого необходимо обучить и какой результат вы хотите получить. Мы разберём задачу, предложим структуру программы и подходящий формат обучения.