Заботливые продажи
в медицине
в медицине
Практический тренинг для сотрудников клиник, медицинских центров, стоматологий и других медицинских организаций.
Научите сотрудников выявлять потребности пациентов, грамотно презентовать медицинские услуги, работать с сомнениями и помогать пациентам принимать решения — без давления, навязывания и агрессивных продаж.
Тренинг помогает выстроить коммуникацию, в которой забота о пациенте сочетается с достижением бизнес-задач клиники.
Программа тренинга
МОДУЛЬ 1. Заботливые продажи: новый подход к коммуникации с пациентами
- Что такое заботливые продажи и чем они отличаются от навязывания услуг.
- Почему пациенты выбирают одну клинику среди нескольких.
- Как формируется доверие на разных этапах взаимодействия.
- Как преодолеть внутреннее сопротивление сотрудников к продажам в медицине.
- Роль каждого сотрудника в формировании пациентского опыта.
МОДУЛЬ 2. Установление контакта и выявление потребностей
- Как создавать доверительную атмосферу с первых минут общения.
- Техники активного слушания и эмоционального контакта.
- Как задавать вопросы, чтобы понять реальные потребности пациента.
- Как выявлять ожидания, опасения и мотивы обращения.
- Практика общения с разными типами пациентов.
МОДУЛЬ 3. Презентация медицинских услуг через ценность
- Как понятно и убедительно рассказывать об услугах клиники.
- Как переводить характеристики услуг в понятные пациенту преимущества.
- Как обсуждать стоимость, не оправдываясь и не оказывая давления.
- Как объяснять ценность комплексного подхода и рекомендованных услуг.
- Как помогать пациенту увидеть пользу предложенного решения.
МОДУЛЬ 4. Работа с возражениями и сомнениями пациентов
- Почему возникают возражения и что за ними скрывается.
- Алгоритм бережной работы с сомнениями.
- Как отвечать на «Дорого», «Я подумаю», «Мне нужно посоветоваться».
- Как работать со страхами и недоверием пациента.
- Практическая отработка сложных диалогов на реальных ситуациях.
МОДУЛЬ 5. Завершение диалога и сопровождение пациента
- Как подводить пациента к следующему шагу без навязчивости.
- Как предлагать запись, повторную консультацию или дополнительную услугу, когда это уместно.
- Как корректно завершать разговор, сохраняя доверие.
- Как сопровождать пациента на разных этапах взаимодействия с клиникой.
- Как формировать предпосылки для повторных обращений и рекомендаций.
МОДУЛЬ 6. Сложные пациенты и конфликтные ситуации
- Как сохранять спокойствие в эмоционально напряжённых диалогах.
- Работа с претензиями, недовольством и негативными отзывами.
- Как проявлять эмпатию, не вступая в спор.
- Алгоритмы урегулирования конфликтов и восстановления доверия.
- Практика на типичных сложных ситуациях из работы клиники.
Форматы проведения
Офлайн-тренинг
Очное обучение с выездом тренера в вашу клинику или на согласованную площадку в любом городе России. Живые упражнения, разбор ситуаций и практическая отработка навыков.
Онлайн-тренинг
Интерактивное обучение сотрудников из любого города. Практические задания, работа с реальными кейсами и обратная связь от тренера.
Программа адаптируется под специфику вашей клиники. Возможен интенсив на один день или обучение в несколько встреч. До 80% времени уделяется практике.
Что получат участники тренинга?
- Научатся продавать медицинские услуги без давленияСмогут выявлять потребности пациентов, объяснять ценность услуг и помогать принимать обоснованные решения, сохраняя доверие.01
- Научатся уверенно работать с возражениямиОсвоят конкретные алгоритмы и формулировки для работы с сомнениями по поводу стоимости, необходимости услуг и выбора клиники.02
- Научатся формировать лояльность пациентовСмогут выстраивать заботливую коммуникацию на каждом этапе обращения, создавать положительный опыт и укреплять отношения с пациентами.03